Experiências Do Consumidor Boas Que Você Pode realizar em 2020

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A confiança é um fator essencial para enfrentar o futuro da CX.
Existem desafios conhecidos e muitas, muitas incógnitas nos próximos meses. Os clientes estão descobrindo o “próximo normal” e o que isso significa para suas experiências diárias. As empresas procuram se manter à frente dos desafios, criando melhores jornadas para os clientes e garantindo aos clientes que eles fornecerão o que precisam e como precisam.Dicas De Ter Experiências Do Consumidor Boas Para Cair Seu Queixo Com Resultados

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A confiança é um fator essencial para enfrentar o futuro da CX. Os líderes em experiência do cliente estão fazendo o que precisam hoje para construir confiança suficiente para o futuro?

60% dos clientes antigos usam uma linguagem emocional para descrever sua conexão com as marcas favoritas, conforme relatado pela Deloitte Digital. As conexões emocionais baseiam-se na confiança.

Pense em seus próprios relacionamentos:

A confiança é construída mostrando-se como prometido.
A confiança é construída sendo proativo em palavras e ações.
A confiança é construída mostrando que realmente nos conhecemos.
Os clientes esperam os mesmos tipos de comportamento para confiar nas marcas que conhecem.Ter Experiências Do Consumidor Boas – Tudo O Que Você Deveria SaberNão há mais tempo a esperar. Este é o momento que todos os como ter muitos seguidores no instagram estavam esperando: A hora de fazer como conseguir seguidores no instagram acontecer é esta! Você sabia que [COMPLETE AQUI] e que se cada automatizar instagram teste gratis soubesse isso, sofreria menos sobre ter experiências do consumidor boas?

Obviamente, construir a confiança dos clientes não é novidade nem irá desaparecer tão cedo. Mas com tantos fatores em jogo …

Cadeias de abastecimento interrompidas
Funcionários trabalhando em casa inesperadamente
Experiências presenciais indisponíveis
… A tranquilidade é a chave. Os clientes querem saber que continuarão a confiar que a experiência geral ainda fornecerá o que precisam, quando precisam e da maneira que esperam.

Os clientes também estão mais experientes agora. Eles sabem que seus dados pessoais são relevantes para a criação dessas experiências relevantes que apreciam. Mas eles também não confiam necessariamente que a organização está usando seus dados da maneira certa. Os clientes desejam transparência em como as empresas estão criando, projetando e entregando suas experiências. E eles estão dispostos a ir embora se não confiarem no que vêem.

As marcas estão fazendo o suficiente para construir a confiança dos clientes durante esses dias de ruptura?

O que os líderes CX podem fazer para construir a confiança dos clientes nos próximos meses?
Como líder CX, que ações você pode realizar para construir a confiança dos clientes no restante de 2020?

Eu fiz essa mesma pergunta a quatro amigos e colegas líderes CX. Aqui está o que eles tinham a dizer.

A confiança é um fenômeno tão complexo e está no cerne do que torna uma experiência uma experiência para um cliente. Uma maneira de garantir que você está indo na direção certa ao construir a confiança do cliente durante tempos de transformação, por exemplo, é certificar-se de que suas intenções correspondam às percepções de seus clientes. Se os dois não estiverem sincronizados, a confiança pode diminuir.

Por exemplo, se sua intenção é tornar mais fácil para seus clientes fazer negócios com você, peça feedback sobre a facilidade de trabalhar com você. Se suas intenções e percepções do cliente não estiverem alinhadas, use isso como um guia inicial para as próximas etapas. É comum, durante tempos de transformação, negligenciar a triagem de dados que informa sobre as percepções de seus clientes. Não perca essa cadência. Mantenha suas postagens de escuta abertas e peça feedback.

Mas, para ser claro, a confiança não se trata apenas do que está acontecendo em seus canais digitais. Considere o contexto. No governo e na saúde, por exemplo, a confiança pode se resumir a uma linguagem simples em um formulário de papel que você pede a um cliente para preencher para receber os serviços. Se o cliente não consegue entender o formulário, então você não teve um bom começo de construção de confiança. O oposto – desconfiança – está acontecendo.

É meu sonho que um dia tenhamos uma métrica de confiança tão comum quanto o NPS. Acho que é mais importante agora do que nunca medi-lo. Porque o que é mais importante? Se seus clientes o recomendariam ou não, ou se eles confiam em você para manter sua saúde e segurança em mente no mundo online e offline?

P.S. O Departamento de Assuntos de Veteranos dos Estados Unidos agora avalia a confiança do cliente como uma coisa essencial.Ter Experiências Do Consumidor Boas – Tudo O Que Você Deveria Saber

Annette Franz, CCXP
Fundador + CEO, CX Journey Inc.

Aproveite o tempo para entender os clientes. Traga o cliente e sua voz em cada discussão, decisão e design. Certifique-se de que a promessa da marca seja incorporada a cada interação, transação e ponto de contato.

A confiança é uma parte importante da equação da experiência do cliente – agora e sempre. Infelizmente, a confiança é difícil de ganhar e fácil de quebrar. No CX, há um modelo complexo de confiança que deve estar em vigor para oferecer uma ótima experiência.

Uma empresa deve confiar em seus funcionários.
Os funcionários devem confiar em seus empregadores.
As empresas devem (capacitar os funcionários para) confiar nos clientes.
Os clientes devem confiar nas marcas / empresas.
Para esse fim, pensei em desenterrar essa definição de “confiança total”, que apareceu em uma edição de 1999 da Marketing Management. Foi definido como:

As próprias características que tornam um líder forte podem levar à sua queda se levadas ao extremo. Curiosamente, mesmo uma liderança positiva pode se transformar em uma liderança negativa se não for controlada. Há uma linha muito tênue entre liderança bem-sucedida e liderança fracassada.

Um estudo do Center for Creative Leadership revela que quase 40% dos novos executivos-chefes fracassam tristemente nos primeiros 18 meses em seu trabalho. Na verdade, muitos executivos não atendem às expectativas de seus empregadores e gerentes e não têm o sucesso previsto.Chega! 15 Coisas Sobre Ter Experiências Do Consumidor Boas Que Estamos Cansados De Saber!Não julgue para não ser julgado. Essa frase mexeu com você? Então, você precisa ler este artigo. Hoje, decidi falar sobre o problema de como ganhar mais likes no instagram. Se você se identifica com a situação, ou está passando por esse problema nesse momento… Veja essas como ter seguidores no instagram.

Na maioria desses casos, os líderes geralmente apresentaram desempenho notável anterior. No entanto, eles ainda falharam devido a uma variedade de fatores externos e internos.

Vejamos quatro razões comuns que contribuem para o fracasso da liderança:

1. Confunda Ego com Autoconfiança

Embora todos amem um líder forte e confiante, o excesso de confiança pode se traduzir em excesso de ego. Muitos líderes caem na armadilha do ego, acreditando que devem sempre agir como se estivessem no controle e possuíssem todas as idéias e soluções para os problemas. Isso eventualmente pode se tornar um motivo para o fracasso.

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Embora a liderança implique que alguém seja inteligente e perspicaz, isso não significa que você fala e coloca suas idéias acima das dos outros. Aproveite todas as oportunidades para ouvir. Incentive sua equipe a apresentar sugestões e ideias. Esta seria uma situação ganha-ganha. Isso não apenas permitirá que você cresça e aprenda algo novo com os membros de sua equipe, mas também irá motivá-la a falar e colaborar.

1. Siga uma abordagem excessivamente “frágil”

Em geral, a consistência é uma coisa boa, mas os líderes podem exagerar demais. Às vezes, as metas precisam ser alteradas e modificadas. Um líder que está preso às metas originais a todo custo corre o risco de falhar na liderança. Ironicamente, isso pode reforçar o medo do fracasso e evitar riscos excessivamente.Chega! 15 Coisas Sobre Ter Experiências Do Consumidor Boas Que Estamos Cansados De Saber!

Como resultado, a organização pode acabar fazendo um excelente trabalho ao atingir uma meta que pode estar completamente errada ou equivocada. Em contraste com isso, grandes líderes demonstram flexibilidade e modificam seu estilo ou abordagem de liderança em resposta a circunstâncias incertas ou imprevisíveis. Isso não significa que eles sacrificam metas ou intenção final – significa apenas que estão sempre abertos a considerar diferentes caminhos para alcançá-los.

1. Pare de dirigir pessoas

É responsabilidade do líder mostrar às pessoas qual caminho seguir e motivá-las a continuar até chegarem à linha de chegada. No momento em que ficam satisfeitos com o estado atual de sua organização, eles param de lutar e perseguir objetivos maiores.

Portanto, estabeleça expectativas e acompanhe o progresso de sua equipe. Não perca a visão de seus objetivos e comunique-os claramente aos membros de sua equipe, ao mesmo tempo que os responsabiliza por seu desempenho e resultados. Por último, certifique-se de que sua equipe seja motivada para que forneça resultados de alta qualidade.O Estudo De Caso De Ter Experiências Do Consumidor Boas Que Você Nunca EsqueceráConheça os 5* como ter seguidores no instagram que permitem que você, automatizar instagram teste gratis, alcance sua missão de como conseguir seguidores no instagram mais rapidamente! Nesse conteúdo de hoje, eu vou [COMPLETE AQUI] para que você possa dizer que seu problema de como ganhar mais likes no instagram é passado!

1. Ignore a necessidade de construir relacionamentos

Muitos líderes se concentram em melhorar o desempenho da equipe e cumprir metas e objetivos, mas perdem o desenvolvimento de uma das habilidades de liderança mais críticas, ou seja, promover relacionamentos de confiança dentro de seu grupo.

Os líderes que ignoram o valor de estabelecer um bom relacionamento com seus funcionários pagam um preço exorbitante, muitas vezes na forma de membros descoordenados, uma colaboração infrutífera e uma cultura empresarial pouco atraente. Aprenda a prestar atenção aos membros de sua equipe para criar relacionamentos úteis e duradouros. Além disso, use excelentes habilidades interpessoais para motivá-los e envolvê-los.

“… Indo além da esfera de satisfação e deleite do cliente. É a convicção, a confiança e a fé de que uma empresa e seu pessoal serão justos, confiáveis, competentes e éticos em todas as negociações. A confiança total é a crença de que uma empresa e seu pessoal nunca tirariam proveito oportunista das vulnerabilidades dos clientes. ”

Reserve um tempo para entender os clientes e, em seguida, use esse conhecimento para projetar e fornecer uma experiência que os ajude a resolver seus problemas ou a realizar alguns trabalhos.
Traga o cliente e sua voz em todas as discussões, decisões e projetos que ocorrem dentro da organização. Isso garante que o cliente seja visto como o ser humano (“igualzinho a mim”) à nossa frente, não apenas como um número de conta, eliminando assim qualquer preocupação de ser oportunista ou de tirar proveito das vulnerabilidades do cliente.
Certifique-se de que a promessa da marca seja incorporada a cada interação, transação e ponto de contato. Não deixe que haja uma desconexão em qualquer lugar ao longo da jornada do cliente.
Ingrid Lindberg
Fundador e CXO, cliente-chefeDicas De Ter Experiências Do Consumidor Boas Para Cair Seu Queixo Com Resultados

Seja fácil e útil, repetível e confiável. Faça perguntas e comece a confiar. Ganhe o direito de se envolver.O Guia Básica De Quem Pretende Entrar No Mercado De Ter Experiências Do Consumidor Boas

Saúde, Big Oil e Tobacco eram as três indústrias menos confiáveis ​​na América quando aceitei meu primeiro trabalho de CXO em uma empresa de saúde. Os três menos confiáveis. Toda a minha função foi baseada na construção de confiança entre as pessoas que atendíamos e a empresa. Eu até tinha uma “pirâmide de confiança” que usei em todas as apresentações que fiz. Eu ainda retiro ocasionalmente porque ainda é muito pertinente. A inspiração da pirâmide de confiança foi a hierarquia de necessidades de Maslow.

Estudamos o que seria necessário para ganhar a confiança dos clientes na área de saúde. Agora que tenho trabalhado dentro e fora da área de saúde nos últimos 5 anos, direi que o que aprendi em meados da década de 2000 ainda é válido hoje. E isso se aplica a qualquer setor. É tão simples construir confiança – mas estou tão confuso quanto ao motivo de tantas empresas terem dificuldades.O Estudo De Caso De Ter Experiências Do Consumidor Boas Que Você Nunca Esquecerá

As cinco etapas para construir a confiança que identificamos foram:

Seja fácil e útil. Você precisa ser fácil de fazer negócios. Toda vez. E você precisa ser útil.
Repetível e confiável. Se eu souber o que esperar e você continuar a entregar, você construirá confiança.
Pergunte. Quando começo a fazer perguntas além de corrigir um problema, comecei a construir confiança com você. É um momento perfeito onde todos os sinos de alerta de “não estrague este momento !!!!” precisa estar saindo.
Comece a confiar. As pessoas não confiam 100% em uma empresa em nenhum momento. A confiança está em uma escala cada vez menor. Seu nível de confiança com pessoas e empresas está constantemente caindo para cima e para baixo. Mas o objetivo é manter as pessoas no quarto passo ou acima dele.
Ganhe o direito de se envolver. Este é o ponto super doce. Você tornou mais fácil para mim fazer negócios com você. Você tem feito isso de forma consistente. Comecei a confiar em você. Agora, e somente agora, você tem o direito de me vender mais. Ou para me dizer que meu colesterol está muito alto. Ou para me oferecer outra coisa.
Se você pensar sobre essas etapas da Pirâmide de Confiança – e aplicá-las ao COVID-19, seja a curto ou longo prazo, concentre-se em torná-lo mais fácil para as pessoas que têm muito mais coisas acontecendo em suas vidas do que nunca. E faça isso de forma consistente. Se você puder fazer essas duas coisas em sua organização nestes tempos loucos que vivemos, você vencerá.

Karyn Furstman, CCXPErros Comuns Sobre O Mercado De Ter Experiências Do Consumidor BoasComo é possível? Muitos como ter muitos seguidores no instagram ainda não conseguem vencer como ganhar mais likes no instagram. Saiba como evitar os principais problemas, que infelizmente faz isso acontecer. Sim, hoje decidi revelar alguns como ter seguidores no instagram sobre como como conseguir seguidores no instagram, e você não vai se arrepender ao [COMPLETE AQUI]
VP, Chefe de Estratégia e Soluções CX, Rational, uma empresa Wipro

Ao pensar sobre a necessidade dos clientes de confiar nas empresas com as quais eles optam por fazer negócios, confie na força, na verdade, na capacidade e na confiabilidade.

Construir a confiança dos clientes é um requisito sem fim, assim como em nossos relacionamentos pessoais. Webster define a palavra confiança como “uma firme crença na confiabilidade, verdade, habilidade ou força de alguém ou algo”. Durante esses tempos, acho essas palavras particularmente poderosas quando penso sobre a necessidade dos clientes de confiar nas empresas com as quais eles escolhem fazer negócios.

A força é a base da confiança de longo prazo. A estabilidade e o desempenho consistente demonstram que você está ao lado de seus clientes, não apenas durante uma pandemia, mas sempre. Você não ganhará mais negócios se não for consistentemente brilhante no básico.

Ser verdadeiro com seus clientes em todos os ambientes também gera confiança e lealdade. Todos nós estamos navegando nestes tempos juntos e as coisas estão mudando rapidamente, então o que era verdade ontem pode mudar amanhã. Seja honesto e transparente e terá resultados a curto e longo prazo.

Ter a capacidade de se comunicar com os clientes não faz sentido se não for seguido por ações. Os clientes precisam acreditar que você os protege. Tranquilize-os de que você está lá para ajudá-los ativamente a navegar nessas águas.

Mais do que nunca, a confiabilidade é um ingrediente-chave da confiança – identificar seus clientes e compreender sua mentalidade agora são questões importantes. Demonstre continuamente que você está fazendo todo o possível para mantê-los seguros – seja em um local físico, tomando as precauções necessárias, ou virtualmente protegendo seus dados.

Saindo da pandemia, a confiança será muito procurada pelos consumidores ao escolher ou permanecer com uma marca. Manter esses princípios de confiança como sua estrela do norte o ajudará em crises e além.

Como você está ganhando confiança para hoje e amanhã?
Quero estender um agradecimento muito especial aos nossos quatro contribuidores convidados. Sou grato por poder compartilhar uma ampla gama de perspectivas de especialistas.

Espero que essas perspectivas tenham inspirado você também.

Eu o desafio a compartilhar essas perspectivas com sua equipe e até mesmo a fazer a si mesmo e a sua equipe a mesma pergunta: O que você pode fazer para construir a confiança de seus clientes nos próximos meses?

Hoje é o dia de pensar na confiança do cliente, tanto para o futuro imediato como para muito além. A confiança é conquistada e rapidamente perdida. Ganhar a confiança dos clientes é um foco constante nas organizações mais centradas no cliente.

Como você está ganhando confiança para hoje e amanhã?Erros Comuns Sobre O Mercado De Ter Experiências Do Consumidor Boas

É imperativo que os líderes CX se concentrem em fazer algumas coisas nos próximos meses para construir ou fortalecer a confiança dos clientes.